Febidhanty, Gheany and Soewito, Soewito (2020) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING (PEMASARAN RELASIONAL) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT TELKOMSEL BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas barang atau jasa yang diinginkan pelanggan, sehingga jaminan kualitas adalah prioritas utama bagi setiap perusahaan sebagai tolok ukur untuk keunggulan kompetitif perusahaan. Kualitas layanan di perusahaan jasa sangat penting dari sudut pandang konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh hubungan pemasaran dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Telkomsel di Bandar Lampung. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif; Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Telkomsel di Bandar Lampung selama 3 bulan sebanyak 60 orang dan sampel 60 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa terdapat pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas pelanggan PT Telkomsel Bandar Lampung. Ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Telkomsel Bandar Lampung. Ada pengaruh pemasaran relasional dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Telkomsel Bandar Lampung. Saran, PT Telkomsel Bandar Lampung disarankan untuk dapat meyakinkan pelanggan dengan jaminan layanan yang memuaskan didukung oleh karyawan profesional dalam melayani pelanggan. Langkah-langkah ini diharapkan membuat pelanggan menyukai layanan yang diberikan, sehingga pada akhirnya pelanggan akan kembali dan melakukan pembelian berulang.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 11 Sep 2023 01:41 |
| Last Modified: | 11 Sep 2023 01:41 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1153 |
Actions (login required)
 |
View Item |
