Parsinovandi, Rezki and Purnomo, Agus (2023) PENGARUH KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (Studi pada Satuan Lalu Lintas Polres Metro). Masters thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh kompetensi terhadap kepuasan masyarakat atas penerbitan Surat Izin Mengemudi pada Satuan Lalu Lintas Polres Metro. (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat atas penerbitan Surat Izin Mengemudi pada Satuan Lalu Lintas Polres Metro. (3) Pengaruh kompetensi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat atas penerbitan Surat Izin Mengemudi pada Satuan Lalu Lintas Polres Metro. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif verifikatif, dengan mengambil sampel sebanyak 33 orang masyarakat yang mengajukan permohonan penerbitan Surat Izin Mengemudi pada Satuan Lalu Lintas Polres Metro. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuisioner dan dokumentasi. Data selanjutnya dianalisis secara kuantitatif menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) Kompetensi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Penerbitan SIM oleh Satlantas Polres Metro. Hal ini berarti bahwa apabila kompetensi ditingkatkan maka kepuasan masyarakat pada penerbitan SIM juga akan mengalami peningkatan. (2) 2 Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Penerbitan SIM oleh Satlantas Polres Metro. Hal ini berarti bahwa apabila kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan masyarakat pada Penerbitan SIM juga akan mengalami peningkatan. (3) Kompetensi dan kualitas pelayanan secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Penerbitan SIM pada Satlantas Polres Metro. Hal ini berarti bahwa apabila kompetensi ditingkatkan dan kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan masyarakat pada Penerbitan SIM juga akan mengalami peningkatan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Magister Ilmu Administrasi |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 24 Oct 2023 04:54 |
| Last Modified: | 24 Oct 2023 04:54 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1270 |
Actions (login required)
 |
View Item |
