Fitriani, Ainul Moya and Farida, Ida (2023) ANALISIS PELAYANAN DINAS PERHUBUNGAN DALAM MENANGANI OJEK ONLINE DI KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Ojek Online merupakan sebuah inovasi baru dalam dunia transportasi. Sejak awal kehadiran ojek online sudah menuai banyak pro dan kontra baik dari masyarakat maupun dari ojek online itu sendiri. Dalam menghadapi permasalahan yang terjadi pelayanan Dinas Perhubungan sangat diperlukan untuk membantu ojek online dalam menyelesaikan permasalahannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Dinas Perhubungan dalam menangani ojek online di Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakandalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dimana penelitian ini terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dari awal hingga akhir penelitian. Sumber dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan dokumnetasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Dinas Perhubungan dalam menangani ojek online di Kota Bandar Lampung yang diukur oleh teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml (1990) dalam Hardiyansyah (2011:41) memperoleh dua dimensi yang sudah baik dan optimal yaitu tangible (berwujud) dan emphaty (empati). Adapun tiga dimensi teori yang belum optimal dalam melakukan pelayanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), dan assurance (jaminan). Hal ini dikarenakan belum adanya Peraturan Daerah yang mengatur ojek online di Kota Bandar Lampung yang menyebabkan Dinas Perhubungan tidak memiliki akses lebih dalam melakukan pelayanan terhadap ojek online.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 26 Jul 2023 03:37 |
| Last Modified: | 26 Jul 2023 03:37 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/410 |
Actions (login required)
 |
View Item |
