Wulandari, Rika and Purnomo, Agus (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR TELKOM GROUP LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
PT. Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh pemegang saham mayoritas perusahaan adalah pemerintah Republik Indonesia. Sebagai salah satu perusahaan Telekomunikasi terbesar di Indonesia, PT Telkom Indonesia, tbk harus mampu mengelolah dan mempertahankan pelanggan yang telah dimilikinya agar tidak beralih ke penyelenggara Telekomunikasi lainnya. salah satu caranya yaitu diperlukannya perhatian yang khusus dalam hal pelayanan langsung kepada pelanggannya. Jenis penelitian ini adalah Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah 94 pelanggan Telkom Group Lampung yang terindikasi memiliki nilai kepuasan pelanggan yang rendah, hal ini diperoleh peneliti dari hasil penyebaran kuisioner kepada 1735 pelanggan telkom group lampung. 94 pelangan inilah yang nantinya akan diberikan perlakuan dan akan di berikan kuisioner kembali (posttest) untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil Uji t yang telah dilakukan, dapat diketahui nilai signifikasi sebesar 0.000. Ketentuan pengambilan keputusan hipotesis diterima atau ditolak didasarkan pada besarnya nilai signifikasi. Jika signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05 maka hipotesis diterima. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ha yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada kantor Telkom Group Lampung, diterima.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 26 Jul 2023 07:55 |
| Last Modified: | 26 Jul 2023 07:55 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/442 |
Actions (login required)
 |
View Item |
