Hendrawan, Sigit and Handayani, Agustuti (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BAGI PENYANDANG DISABILITAS DALAM TRANSPORTASI PUBLIK. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Kualitas layanan pemerintah berdampak langsung pada persepsi publik terhadap organisasi pemerintah, peningkatan kualitas layanan ini merupakan prioritas utama bagi pemerintah mana pun. Perlindungan, keamanan, aksesibilitas layanan publik, dan keseragaman layanan adalah bagian dari apa artinya menyediakan bagi penyandang disabilitas. Harus ada distribusi fasilitas yang adil antara perusahaan jasa perkeretaapian dan pelanggan mereka seiring berkembangnya layanan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai standar perawatan yang diberikan kepada penumpang berkebutuhan khusus di dalam pesawat. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian observasional kualitatif, dengan peneliti mengumpulkan informasi dari partisipan di lapangan dari awal sampai akhir. Data primer dan data sekunder adalah dua jenis informasi yang dikumpulkan. Metode pengumpulan informasi meliputi survei, kuesioner, percakapan, dan catatan arsip. Seperti yang terlihat dari temuan, bantuan untuk pelancong dengan keterbatasan pada umumnya tinggi dari titik keluar hingga ke lokasi akhir. Dari segi infrastruktur dan pelayanan sudah sesuai dengan persyaratan Peraturan Menteri Perhubungan (PM) 63 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelayanan Dasar Pergerakan Orang dengan Kereta Api (Keselamatan dan Pelayanan Kereta Api Penumpang). Ini menunjukkan bahwa pelanggan penyandang cacat menerima tingkat perawatan yang sama seperti orang lain. Pengguna angkutan kereta mengantisipasi peningkatan kualitas layanan lebih lanjut. terutama berkaitan dengan memperbaiki tempat. Agar tetap menggunakannya untuk melindungi kesejahteraan wisatawan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 28 Jul 2023 08:26 |
| Last Modified: | 28 Jul 2023 08:26 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/554 |
Actions (login required)
 |
View Item |
