Ramadhan, Januar and Pienrasmi, Hanindyalaila (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN TELUK BETUNG UTARA KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Kecamatan Teluk Betung Utara pada dasarnya sudah memberikan kualitas pelayanan yang baik akan tetapi belum cukup memuaskan kepada masyarakat. Dibalik pelayanan yang berkualitas itu terdapat faktor-faktor yang menghambat atau kendala dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kecamatan diberikan kewenangan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanannya dalam melayani masyarakat. Kewenangan tersebut seharusnya dapat memberikan suatu pelayanan yang baik dan bermutu sehingga akan menghasilkan kualitas pelayanan yang baik bagi masyarakat. Peningkatan pelayanan yang baik harus didukung oleh petugas - petugas yang profesional, tanggug jawab, berkompeten, mampu memahami dan melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sesuai dengan bidang yang dibebankan pada dirinya. Petugas dituntut mampu menggunakan atau menguasai teknologi. Selain itu, petugas harus memiliki sifat yang ramah, sopan dalam tutur kata maupun perilakunya terhadap masyarakat. Permasalahan dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimanakah kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Teluk Betung Utara Kota Bandar Lampung? (2) Faktor apakah yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Teluk Betung Utara Kota Bandar Lampung? Hasil penelitian ini menunjukkan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Teluk Betung Utara sudah cukup baik akan tetapi masih belum memuaskan karena terdapat beberapa indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat seperti pada Faktor Internal yaitu sarana dan prasarana yang belum memadai, dan Faktor Eksternal pola layanan dan tata cara penyediaan layanan yang belum maksimal.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2023 04:48 |
| Last Modified: | 04 Aug 2023 04:48 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/710 |
Actions (login required)
 |
View Item |
