Umar, Arpan Cahaya and Farida, Ida (2021) ANALISIS PELAYANAN PEGAWAI PADA BAGIAN UMUN SEKRETARIAT DAERAH KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Berkembangnya sistem pelayanan publik yang ada pada pemerintah kota Bandar lampung, memaksa aparatur untuk dapat memperbaiki pelayanan yang ada. beberapa indikasi menurunnya kualitas pelayanan yang santer terdengar tidak dapat hanya menjadi persepsi namun perlu digunakan data-data. indikasi tersebut berupa adanya favoritisme dalam memberikan pelayanan, keengganan petugas pegawai sekretariat daerah kota bandar lampung dalam memberikan pelayanan serta kurang nya tingkat kepastian dalam memberikan pelayanan. penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pegawai pada Bagian umum Sekretariat Daerah kota Bandar Lampung, serta aspek apa yang menjadi pendukung dan penghambat pemberian pelayanan yang baik dan optimal. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriftif Kualitatif. Penelitian kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia, Metode deskriptif dapat diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan subjek atau objek penelitian ( seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain) pada saat sekarang berdasarkan fakta – fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pegawai pada Bagian umum sekretariat Daerah Kota Bandar Lampung sudah cukup baik. beberapa hal yang perlu ditingkatkan adalah jaminan kepastian pelayanan, informasi sistem layanan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 09 Aug 2023 07:33 |
| Last Modified: | 09 Aug 2023 07:33 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/946 |
Actions (login required)
 |
View Item |
