Fitria, Azza and Handayani, Agustuti (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PAJAK DRIVE THRU UNIT PELAYANAN CEPAT (UPC) PADA SAMSAT RAJABASA KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan merupakan faktor penting bagi pemerintah dalam melayani masyarakat jika pelayanan yang diberikan oleh pemerintah baik maka akan membawa dampak positip bagi instansi pemerintah begitu pula sebaliknya jika pelayanan yang diberikan kurang baik atau buruk maka akan berdampak negatif bagi instansi pemerintahan tersebut.Kualitas pelayanan Samsat Drive Thru UPCdilihat dari pelayanannya yang diberikan oleh petugas Samsat Drive Thru UPC yang langsung berinteraksi dengan masyarakat wajib pajak adapun kualitas yang diberikan oleh petugas samsat seperti Kehandalan, Ketanggapan kecepatan pelayanan, Jaminan, Empati dan Wujud.dengan adanya kelima standar kualitas pelayanan tersebut dapat dinilai oleh masyarakat wajib pajak apakah puas atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Petugas Samsat Drive Thru UPC.Tujuan Penelitian adalah mengetahui bagaimana bentuk pelayanan yang dilakukan oleh petugas Samsat Drive Thru UPC terhadap wajib pajak,melihat bagaiamana kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas Samsat Drive Thru UPC Dalam meningkatkan kepuasan wajib pajak dan mengetahui apakah masyarakat wajib pajak merasa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Samsat Drive Thru UPC.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskritif.Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas Samsat Drive Thru UPC sudah cukup baik dalam melayani masyarakat wajib pajak hanya saja terdapat kurangnya fasilitas gedung yang tidak memadai dan tidak terlihat oleh masyarakat wajib pajak bahwa Samsat Rajabasa memiliki Samsat Pembantu Drive Thru UPC.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 11 Aug 2023 10:16 |
| Last Modified: | 11 Aug 2023 10:16 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1054 |
Actions (login required)
 |
View Item |
