Togatorop, Devi Ratnasari and Dimyati, Azima (2021) PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBUATAN e-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan publik merupakan sebagai kegiatan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Maka dari itu pemerintah harus mempunyai strategi dalam menangani serta melayani berbagai masalah dan tanggapan dari masyarakat. Hal ini dilaksanakan untuk mewujudkan kinerja kualitas pelayanan yang lebih baik, terjangkau dan mudah serta memberikan kepercayaan terhadap pemerintah yang selama ini mendapatkan komentar buruk dari masyarakat. Salah satu pelayanan publik yang diberikan aparatur pemerintah ialah layanan pembuatan e-KTP yang diukur dari berbagai dimensi kualitas pelayanan seperti, reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati. Dalam penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada pelayanan misalnya kelengkapan sarana prasarana, ketanggapan dan kemampuan serta prosedur pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data, observasi, wawancara dan domentasi. Penelitian ini berjudul tentang Pelayanan Administrasi Pembuatan e-KTP Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung yang masih kerang memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat, hal ini dilihat dari kurangnya ketanggapan dan perhatian dari pegawai, jaminan kepastian penyelesaian yang tidak sesuai dengan ketetapan aturan yang ditentukan. Pada penelitian ini, peneliti memberikan saran kepada pemerintah dinas kependudukan dan catatan sipil kota bandar lampung untuk memperbaiki kinerja pegawai agar lebih baik lagi.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 14 Aug 2023 08:22 |
| Last Modified: | 14 Aug 2023 08:22 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1074 |
Actions (login required)
 |
View Item |
