Putri, Tiara and Malik, Malik (2020) EFEKTIVITAS PELAYANAN PERIZINAN MELALUI WEBSITE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPM&PTSP) KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Pelayanan publik merupakan segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan berdasarkan ketentuan peraturan undang-undang. Peneliti ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan publik tentang pelayanan perizinan melalui website dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Dimana peneliti terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dari awal hingga akhir penelitian. Sumber data dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan cara oberservasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, pelayanan publik tentang pelayanan perizinan melalui website dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di DPM&PTSP Kota Bandar Lampung kurang berjalan efektif terlihat dalam hal ketepatan penyelesaian pelayanan perizinan berbasis website ini, kurangnya jaminan kerjasama antara elemen terkait, kurang tanggapnya petugas dalam hal loyalitas terhadap masyarakat pada prosedur layanan. Saran yang diberikan adalah dalam hal proses penyelesaian pelayanan perizinan agar lebih cepat prosesnya dan tidak mangkir dari proses yang telah ditentukan. Sistem website lebih dikembangkan lagi sehingga memudahkan masyarakat dalam proses pengurusan surat izin. Sebaiknya semangat kerjasama dan loyalitas kelompok kerja semakin ditingkatkan, sehingga tercipta disiplin kerja yang maksimal dan dapat menciptakan pelayanan yang efektif.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 07 Sep 2023 04:46 |
| Last Modified: | 07 Sep 2023 04:46 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1139 |
Actions (login required)
 |
View Item |
