Ratnasari, Julika and Purnomo, Agus (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BRILINK GLORIA DESA HANURA KECAMATAN TELUK PANDAN KABUPATEN PESAWARAN. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Salah satu sarana pelayanan yang memudahkan pelanggan dalam kegiatan transaksi perbankan adalah fasilitas mesin EDC (Electronic Data Capture) pada BRIlink. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Brilink Gloria Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Brilink Gloria Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran dan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan karyawan Brilink Gloria Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran secara parsial dilihat dari thitung > ttabel atau 3,536 > 2,045 Dengan nilai signifikan 0,000. Ada pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan karyawan Brilink Gloria Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran secara parsial dilihat dari thitung > ttabel atau 4,127 > 2,045 dengan nilai signifikan 0.026. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Brilink Gloria Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran secara simultan dilihat dari Fhitung > Ftabel atau 22,650 > 2,96 dengan nilai signifikan 0,000.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 07 Sep 2023 05:05 |
| Last Modified: | 07 Sep 2023 05:05 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1147 |
Actions (login required)
 |
View Item |
