Kornelia, Kornelia and Purnomo, Agus (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN PEMATANG WANGI KECAMATAN TANJUNG SENANG KOTA BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pematang Wangi, dimana dianalisis sehingga dapat menilai suatu kualitas, kemudian tujuan penelitian yang lain, yaitu untuk mengetahui aspek aspek yang mendukung dan menghambat pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pematang Wangi. Analisis pelayanan publik pada penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik yang dikemukakan Parasuraman dan Berry dapat mengukur kualitas pelayanan publik dengan indikator penelitian, antara lain 1),Ketampakan fisik /Tangible, 2).Kehandalan / Reliability 3).Tanggapan / Resfonsif 4).Jaminan / Assurance 5).Empati / Emphaty; dengan 3 (tiga) interval penilaian, yaitu Baik, Kurang Baik dan Tidak Baik. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Kantor Kelurahan Pematang Wangi dalam melaksanakan pelayanan publik sudah berjalan dengan baik. Pengukuran kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain; 1).kedipsilinan pegawai 2).ketersediaan fasilitas peralatan 3).ketersediaan standar pelayanan dan 4).adanya jaminan biayadan tepat waktu dalam proses pelayanan. Aspek-aspek pendukung dan penghambat sangat mempengaruhi kualitas pelayanan. Aspek pendukung, antara lain; 1).kedisiplinan pegawai,dimana untuk menunjukkan kinerja dan prilaku 2).tanggap dan respon pegawai pada saat pengguna layanan datang dan dilayani 3).kepastian jaminan tepat waktu proses pelayanan. Aspek penghambat kualitas pelayanan, antara lain; 1).kurangnya ketersediaan fasilitas peralatan 2).belum adanya standar pelayanan yang jelas 3).ketidakpastian dalam proses pelayanan. Kesimpulan; (1) Kualitas Pelayanan dipengaruhi beberapa faktor, seperti : kedisiplinan pegawai dalam proses pelayanan, ketersediaan fasilitas peralatan dalam proses pelayanan, ketersediaan standar pelayanan, jaminan biaya dan tepat waktu dalam proses pelayanan. (2) Meningkatnya nilai suatu pelayanan publik dipengaruhi oleh Aspek Pendukung dan Aspek Penghambat. Aspek Pendukung (kedisiplinan pegawai, respon pegawai dalam melayani, kepastian jaminan tepat waktu); Aspek Penghambat (kuranggnya ketersediaan alat peralatan, belum adanya standar pelayanan, dan ketidakpastian proses pelayanan).
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Magister Ilmu Administrasi |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 24 Oct 2023 05:17 |
| Last Modified: | 24 Oct 2023 05:17 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/1275 |
Actions (login required)
 |
View Item |
