Fadilah, Fadilah and Rinova, Dora (2023) STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI INOVASI PRODUK PADA USAHA MIKRO KECIL MENENGAH ( UMKM ). Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Latar belakang : sebuah perusahaan harus mempunyai strategi yang diterapkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Ditengah persaingan dunia industri yang sangat ketat, UMKM Askha Jaya mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui inovasi produk. Fokus penelitian : (1) Bagaimana strategi yang dilakukan untuk memperthaankan loyalitas pelanggan melalui inovasi produk pada UMKM Askha Jaya Bandar Lampung? (2) Bagaimana kekuatan dan kelemahan dalam strategi inovasi produk untuk mempertahankan loyalitas pelanggan pada UMKM Askha Jaya Bandar Lampung? Jenis penelitian : penelitian yang bersifat kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui observasi wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian : 1) strategi yang digunakan UMKM Askha Jaya dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu : sedikit inovasi pada sebuah produk dapat menambah nilai pada produk tersebut, inovasi juga tidak boleh dilakukan hanya sekali saja karena besar kemungkinan akan ditiru oleh pesaing, dalam melakukan inovasi juga harus diimbangi kualitas produk yang baik, dan inovasi pada produk tersebut harus dapat menarik minat pasar. 2) Kekuatan yang dimiliki oleh UMKM Askha Jaya dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu : masih jarang ditemui produk olahan keripik pisang berbagai jenis varian rasa, usaha milik pribadi, legalitas usaha sudah ada, dan menggunakan bahan perasa alami. 3) Kelemahan yang dimiliki oleh UMKM Askha Jaya dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu : tidak pastinya produksi olahan keripik pisang, sulitnya mendapatkan bahan perasa alami, dan kurang optimalnya manajemen persediaan unutk mengatasi harga perasa alami yang fluktuasi.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 27 Jul 2023 01:53 |
| Last Modified: | 27 Jul 2023 01:53 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/451 |
Actions (login required)
 |
View Item |
