Nainggolan, Luisiana Prienka and Rinova, Dora (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIKLAT PELAUT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TRANSPORTASI LAUT JAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Bandar Lampung.
Full text not available from this repository.Abstract
Lusiana Prienka Nainggolan NPM, 18111390 dengan Judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIKLAT PELAUT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TRANSPORTASI LAUT JAKARTA” Permasalahan dalam penelitian ini adalah: Apakah Terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Pelaut Terhadap Kepuasan Pelanggan di Balai Pendidikan Dan Pelatihan Transportasi Laut Jakarta. Adapun desain Penelitian ini penelitian kuantitatif yaitu metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau sample tertentu, teknik pengambilan sample pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data yang bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yakni bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Balai Pendidikan Dan Pelatihan Transportasi (BPPTL) Jakarta selama ini sangat memuaskan bagi pelanggan, dibuktikan dari beberapa indikator kualitas pelayanan yang digunakan, begitu banyak responden yang menjawab setuju atau sangat setuju. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukan dari hasil uji dengan menggunakan SPSS 2016 yang telah membuktikan hipotesis.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Prodi Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | M. Rafid Prayudha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2023 04:32 |
| Last Modified: | 04 Aug 2023 04:32 |
| URI: | http://repository.ubl.ac.id/id/eprint/706 |
Actions (login required)
 |
View Item |
